L'UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - U.R.P.
presente in ognuno dei 5 Distretti Socio Sanitari nei quali è suddiviso il territorio dell'ASL Provincia di Monza e Brianza. - È un servizio a disposizione di tutti i cittadini e delle loro rappresentanze, per avere informazioni relative alle modalità di accesso ai servizi sociosanitari offerti dall'ASL.
- È un luogo d'ascolto, al quale ogni cittadino può presentare suggerimenti per il miglioramento della qualità dei servizi, segnalare disservizi ed esporre reclami.
- È un ufficio che promuove e favorisce la partecipazione del cittadino e che contribuisce a garantire la trasparenza e la semplificazione delle attività dell'ASL.
Ogni cittadino può:
- recarsi all'Ufficio Relazioni con il Pubblico presente in ogni sede distrettuale
- telefonare
- inviare una lettera o utilizzare l'apposito modulo
- inviare un fax
- inviare una e-mail all'indirizzo segreteria.comunicazione@aslmb.it
A fronte di suggerimenti per il miglioramento della qualità dei servizi dell'ASL, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvede ad inoltrarli ai responsabili competenti.
A fronte di reclami, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvede a svolgere un'indagine sull'accaduto e a fornire una risposta scritta a segnalazioni scritte, od orale a segnalazioni orali.
| Sedi sul territorio | Elenco e Mappa |
Sedi Ufficio Relazioni con il Pubblico | |
Le segnalazioni (reclami, osservazioni, encomi) fatte dal cittadino, vengono accolte dagli Uffici di segreteria territoriale e centrale dei Dipartimenti di Prevenzione Medica e Veterinaria, dagli ambulatori territoriali dei Dipartimenti, dall'URP Interdipartimentale e dagli URP di Distretto, dove sono disponibili moduli appositamente predisposti .
Le segnalazioni possono essere:
-Scritte (lettera inviata via posta o via fax, oppure consegnata direttamente agli uffici preposti)
-Verbali (di persona, telefoniche)
La segnalazione viene accolta, protocollata (nelle sedi prive di protocollo verrà apposto un timbro di ricevuta) e immediatamente trasmessa all'URP Interdipartimentale.
Se presentata personalmente, sarà rilasciata copia della stessa come ricevuta.
L'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico Interdipartimentale provvede a registrarla ed inviarla al Direttore del Servizio interessato per gli interventi di competenza.
Ai sensi della Legge 241/90, il cittadino riceverà risposta scritta entro 30 (trenta) giorni dalla data di protocollo; qualora l'istruttoria richieda un tempo superiore a quello previsto per legge, sarà cura del Direttore del Servizio interessato comunicare al segnalante il protrarsi dell'istruttoria stessa, indicando il termine per la risposta.
